COMO USAR O ATENDIMENTO TELEFÔNICO PARA MELHORAR AS VENDAS

Liguei certa vez para o atendimento telefônico de uma grande fornecedora de cursos profissionalizantes para saber sobre um de seus cursos. Na verdade, eu liguei para confirmar a data de início de um curso, pois já tinha visto anteriormente detalhes do mesmo pela internet. Por isso, eu já sabia que existiriam dois cursos, um em maio e outro em julho, e só queria saber das datas.

Uma moça me atende primeiro:

“- Senac (ih, falei o nome. Foi sem querer, eu juro!), bom dia.”

“- Bom dia. Gostaria de saber sobre um curso na área de consultoria.”

“- Certo. Vou te passar para o setor responsável.”

A atendente passou a ligação e outra mulher a recebeu.

“- Senac, bom dia.”

“- Bom dia. Eu quero saber sobre o curso na área de consultoria que vai começar em…”

“- Ok, senhor. Vou transferir a ligação.”

E fui repassado, dessa vez para um homem.

“- Senac, bom dia.”

“- É você que é o responsável por um curso de consultoria?”

“- Vou passar o senhor para a pessoa responsável.”

Eu já estava pronto para dar um resposta agressiva para a próxima pessoa que me atendesse e dissesse que ia repassar a ligação quando cai, finalmente, na pessoa que poderia me informar algo útil.

“- Bom dia.”

“- Bom dia. Eu quero saber sobre um curso de consultoria que começará em maio.”

“- É o curso xyzetecéteraetal?”

“- Não sei, acho que é esse.”

“- Vai começar em junho.”

“- É mesmo?, pensei que era em maio.”

“- Não senhor. É de junho a julho.”

Eu acreditei que tinha me confundido, mas aproveitei para colher algumas informações sobre esse curso também. Contudo, desconfiado da “eficiência” do atendimento dessa empresa por causa do passa-repassa de ligações, resolvi insistir.

“- Mas não tem nenhum outro curso na área de consultoria?”

Uma pausa de dez segundos para responder.

“- Tem o abcdefghi.”

“- E quando começa?”

“- Em maio.”

Nessa hora eu me contive para não mandar aquela inergúmina pro inferno.

Não é admissível que o cliente saiba mais sobre o produto que o próprio vendedor. Se eu não tivesse visto anteriormente que  haviam dois cursos que me interessam, a miserável iria me dar informações apenas de um, perdendo a oportunidade de me vender um segundo curso. Essa desatenção (ou falta de competência mesmo) pode levar a perda de grandes negócios. Imagina se eu estivesse querendo um curso de consultoria para maio, só que para quarenta pessoas, quanto dinheiro não seria ganho?

O atendimento telefônico é um recurso que pode servir em muito nas vendas. Agiliza muita coisa, mas ainda que o e-mail ou as mensagens instantâneas. Um bom atendimento telefônico, ao meu ver, deve buscar:

• Explicar tudo sobre o produto, tirando toda e qualquer dúvida do cliente;
• Adaptar o produto a situação, se possível (por exemplo, me vender uma palestra sobre consultoria no lugar do curso, se fosse melhor para mim);
• Vender algum produto agregado, como outro curso na mesma área;
• Vender a mais cliente de uma só vez (fechar um pacote do dez pessoas e dando um desconto).

Os gestores precisam tomar consciência de que é uma oportunidade de ouro quando um cliente liga para ele querendo adquirir seus produtos. O mínimo que se deve fazer é conhecer o produto. Assim, se encanta o cliente e se consegue fechar mais e mais negócios.

VELLKER: O DEPÓSITO DE PICARETAS

De forma não muito surpreendente, se torna oficial a aliança entre o PT e o PSDB. O partido dos trabalhadores, que realmente trabalham, enquanto seus supostos defensores políticos vivem de propinas, a exemplo dos partidos que diziam combater, informa as jornais que não tem problema fazer uma aliança com o partido que sempre desprezou e ao qual sempre lançou os piores adjetivos. Também, os militantes do PT, que até 2002 apareciam em todas as esquinas do Brasil, desfraldando bandeiras vermelhas e pedindo “CPI já” aos berros contra qualquer coisa do PSDB, hoje enrolam as bandeiras, abraçam e beijam seus antigos inimigos. Primeira lição do ativismo político de oportunismo: abraçar fraternalmente o corrupto de ontem, agora aliado impoluto, para garantir o marmitex de hoje e quem para garantir o marmitex de hoje e quem sabe o restaurante inteiro numa nomeação política amanhã. Enrolam-se as bandeiras vermelhas e junto as consciências e moral se é que algum dia existiram.

De forma clara, fica patente que só mesmo um choque político de conseqüências devastadoras para esse clube de amigos que sempre foi a política brasileira dará jeito nessa situação que vivemos. O Brasil de hoje passa ao longo de grandes realizações humanas e sociais, movendo-se mais pelo seu tamanho do que pela capacidade vital de seu povo, tamanho que lhe garante posição privilegiada no que diz respeito a instalações e minérios, o que significa indústrias funcionando.

De fato, tais choques ocorrem mesmo no Brasil, num período de 20 a 30 anos. Estamos no limite para que as contradições sociais nos levem a mais um. É só ler a história do Brasil e fazer uma cronologia dos movimentos. Não só um coronelismo político ainda subsiste sob novas roupas, ternos de grife italiana ao invés dos antigos paletós de linho branco inglês como ainda por cima ou por baixo, deve-se dizer, os militantes de qualquer partido, nas esquinas defensores ardorosos da ética, dentro de seus partidos, passam a enxergar a ética pela ótica do vale tudo.

Uma das coisas mais constrangedoras nesse cenário é a posição do presidente Lula, ex-defensor da ética, hoje bem à vontade na posição de estender a mão para receber os beijos de seus antigos desafetos políticos, que por ora rastejam fora do poder. O triste disso é que por vias normais o ser humano caído, até pelas suas características físicas tende a se levantar sobre os próprios pés. Já o ser político brasileiro tem uma característica espantosa: caído, tende a se levantar pela própria língua.

E vemos de forma lamentável o fato de que o presidente Lula, quando foi deputado referiu-se aos políticos de Brasília como picaretas. Hoje ele é praticamente um depósito de picaretas.

Vellker é o colaborador que trata sobre política no Administrando.

COMO DIVULGAR SEU TRABALHO NA INTERNET ATRAVÉS DOS BLOGS

O último comentário recebido por este humilde blog, no post do Heber Galarce, foi o seguinte:

Parabens otimo blog
Realizamos shows djs eventos acreditamos ser de muita utilidade
para todos
Trios eletricos de varios tamanhos para qualquer tipo de evento
http://www.sites-faction.mus.brParabens otimo blog
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Isso me motivou a escrever sobre essa pitoresca forma de divulgação de serviços.

O jeito utilizado pelo desenvolvedor do site e divulgador do serviço de locação de trios elétricos (?) para fazer a propaganda do seu negócio, na minha opinião, não foi o adequado. Os motivos:

• O cara divulgou no local inadequado: um blog que fala sobre administração não é o lugar mais certo de se anunciar serviços de organização de festas. Teria sido melhor num blog que seguisse o mesmo gênero do serviço;
• O cara divulgou de forma errada: o texto que o danado mandou como material de divulgação é horrível e não me estimulou em nada.

A pessoa que fez isso apenas conseguiu sujar o brilhante texto do Heber Galarce.

Manterei o comentário porque a política do blog é deixar todo mundo falar e mostrar o que foi dito. Contudo, foi o pior comentário que já foi postado neste blog.

Para quem deseja divulgar seu trabalho por meio de comentários nos blogs, seguem algumas sugestões:

1. Nome: Não coloque apenas o prenome ou o nome completo (tenho um amigo que tem seis nomes! Imagina só!) Escolha dois e use-os sempre que for nomear os comentários;
2. E-mail e site: sempre coloque o e-mail, pois é importante para o editor do blog ou site para manter uma comunicação com o opinador. Se tiver blog, melhor ainda. Aliás, esta é, ao meu ver, a maneira mais apropriada de convidar um editor de blog a verificar um outro blog;
3. Comentário: Sinteticamente, deve-se dizer o que achou do post e, se for a primeira visita, do blog em geral.

Se o editor do blog visitado não fizer qualquer visitinha ao seu blog também, pode deixar de visitá-lo também. É falta de educação receber um convite e nem abrí-lo. Também se deve ser “propaganda” nos blogs que tenham temas similares ao seu. Não que você somente deva opinar nos blogs que pareçam com o que você edita, mas se for para comentar com o intuito maior de divulgar, é mais sensato que seja nos que dividam os mesmos interesses.

Para a divulgação de um blog na chamada blogsfera existem diversas maneiras e ferramentas, e uma das mais fáceis e baratas é sair comentando nos blogs correlatos. Mas que seja de forma correta e respeitosa para não encher o saco do editor do blog, pois assim evita-se que as duas partes percam tempo e dinheiro!